汝州市纸坊镇：便民服务搭起政府服务群众的连心桥

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汝州市纸坊镇：便民服务搭起政府服务群众的连心桥

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导读

“我以前曾经到乡里办事，由于不认识人，来回跑了三四趟，事也没办成，现在可好啦，镇里有了专门为群众办事的便民服务大厅，只要手续齐全，几分钟就办好啦，以后再到镇里办事可就方便多啦”。6月7日上午，在河南省汝州市纸坊镇新建成的便民服务大厅社保中心窗口前，刚为老伴补办养老保险申请表盖完章后的该镇赵东村村民徐东方高兴地说。

据了解，今年以来，汝州市纸坊镇按照“便民办事，助民致富，为民解忧，让民满意”的总体要求，以综治工作为统领，以创新服务模式为抓手，以“规范、高效、公开、便民”为服务宗旨，以“真心对群众负责、耐心为群众服务、尽心让群众满意”为目标，积极探索便民服务新模式，搭建起了政府服务群众的连心桥。

纸坊镇便民服务大厅设置农业、民政、计生、新农合、社保、村章办、综合（武装、公安、互联网+）等7个便民服务工作台，变分散办公为集中办公，根据业务特点，增设青年志愿者咨询台、便民雨伞台等，每个工作台设置2-3名工作人员，为群众提供一站式服务。
纸坊镇利用群众来中心办事之机，借助电子屏幕滚动播放近期制作的汝州新闻、纸坊新闻专题片，文明共享，道德讲堂，提振精气神，传播正能量，让更多群众了解纸坊，关注纸坊，印发《纸坊镇便民服务明白卡》、公开服务事项和办事流程，使群众一进大厅就可办完要办的事。

纸坊镇结合各个窗口的业务特点，制定了服务守则，建立并完善了考勤制度、办理登记制度、月汇总上报制度、绩效考核制度等，并将制度入框上墙，接受群众监督。工作人员8小时内集中办公，中午、双休和重大节假日期间轮流值班，实行首问负责制，群众随到随办或预约办理，确保每天到中心的群众都能办事，办成事。

纸坊镇还在每个窗口的工作台面上，装上星级服务点评器，群众办完事后，当场对工作人员办理结果给予评价。

据悉，纸坊镇便民服务中心自5月9日投入运营以来，共为群众办理事项1490件，群众满意度达99%以上，拉近了干群距离，密切了党群关系，树立了党委政府的良好形象，搭起了政府服务群众的连心桥。

6月1日我市在纸坊镇召开现场会，全市学习推广纸坊经验。