建行永州分行持续提升优质服务水平

　　永州新闻网讯（通讯员 文爱华）建行永州分行从内部管理上深度挖潜，着力强化服务意识，持续优化服务流程，狠抓服务纪律执行，收到良好效果，优质服务水平持续提升，客户满意度不断提高，有力地推动了各项业务的健康可持续发展。
　　该行坚持“服务提升竞争力、服务就是效益”的理念，出台相关考核办法，明确各部门和网点的责任。加大对网点的服务工作检查督导力度，不定期对网点进行暗查，并对不规范行为进行记录。行领导和部门负责人经常深入营业网点现场指导，及时发现和解决网点服务工作中存在的问题，帮助营业网点改进服务。适时召开优质服务专题会议，通过对服务违规现象的剖析，举一反三，深入查找营业网点服务过程中存在的问题，有针对性地制定整改措施。树立优质服务样板，总结和推广其在客户分流、提高业务办理效率、缓解客户排长队和服务流程规范化等问题上的管理经验，切实提升营业网点规范化服务水平。高度重视营业网点服务现场管理，切实加强投诉管理，确保出现投诉在第一时间跟进处理，防止投诉升级，有效杜绝了恶性服务事件的发生。


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