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4月3日8点，我市健康养老网络中心12349服务热线接到来电：“我是方云，家住城垣路，现在家里需要一名保洁……”接完电话后，热线工作人员立即联系家政机构。不到半小时，就有家政人员到达方云老人家中开始工作，回访记录中，方云对这次保洁服务很满意。
2014年，在市民政局的指导下，12349热线开通，整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源，居民通过拨打电话就可以足不出户享受到日常生活各方面服务，并为60周岁以上的老年人特别开通居家养老服务及紧急救助服务，“12349，一按啥都有”也成为服务居民的真实写照。服务热线工作人员陈燕告诉记者：“一些老人因为子女不在身边，在我们这里登记了居家养老服务信息，一旦老人需要修锁、保洁等服务就打12349热线电话，我们会第一时间为老人联系服务机构。”陈燕和另外7名同事组成的热线交接班几乎全天候守在工作岗位上，每一通来电都会详细登记，之后再进行回访。
据市老龄办统计，截至2016年底，我市60岁以上老人突破17万，现在大部分老年人选择居家养老，但12349热线的服务链条无法延伸到镇村。为此，12349健康养老网络中心利用互联网、物联网、云计算技术打造智慧养老新模式，为60岁以上居家老年人提供医疗救助、家政物业、健康咨询、生活照料、司法援助等全方位服务。
根据平台发展规划，12349健康养老网络中心在完善目前所提供的居家养老热线服务功能的同时，将通过智慧养老APP建立起线上老龄服务网络，同时在乡镇、社区建立日间照料体验中心，推进医养结合进程。“养老服务中心内设有娱乐、餐饮、日间照料室、远程医疗咨询室、康复室等，可供老人日间托付和体验康养，健康养老APP的功能更多，一键托老慢慢也能变成现实。”12349健康养老网络中心负责人说，中心建成后，将服务全市范围内的老龄人群，真正意义上提高老年人的生活质量，全心全意打造虚实结合的“没有围墙的养老院”。 版权声明1、转载或引用本网站内容须注明原网址，并标明本网站网址(http://www.eruzhou.com)。 2、转载或引用本网站中的署名文章，请按规定向原作者支付稿酬。 3、对于不当转载或引用本网站内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网站不承担责任。 4、对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本网站内容者，本网站保留追究其法律责任的权利。 |
2017-11-16
2018-01-15
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2019-04-30
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