午餐迟到两个多小时 “饿了么”延迟配送遭质疑

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午餐迟到两个多小时 “饿了么”延迟配送遭质疑

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当下火热的外卖配送服务，为快节奏的生活提供了极大便利，但是家住汝州的陈先生却因在外卖平台“饿了么”上点的一顿午餐而气愤不已。

投诉：为求便捷网上订餐却迟迟等不到

1月24日中午，陈先生因工作原因没有回家，11时34分，他在点餐平台“饿了么”上提交了一份订单。“刚提交完订单发现地址填错了，赶紧给商家和骑手打电话，修改了配送地点。”陈先生介说，当时他还担心万一因为自己的失误给别人带来不便而感到自责。但是接下来的两个多小时，却让陈先生的心情糟糕透顶。

由于一直在忙工作，陈先生并没有注意时间。下午一点多的时候，同事的提醒让他发现已经超过了订单上显示的“送达时间（尽快送达12:10）”一个多小时。

陈先生拨打骑手的电话，该骑手称自己已经去过商家三四次了，但是点的餐一直没有做好，就去配送别的订单了。当陈先生致电外卖商家后，却得到了不同的答复：“餐早就准备好了，外卖装不下，他都去别的地方送了好几趟餐了。”

调查：2小时19分钟，刷新“饿了么”在当地延迟配送记录

陈先生随即联系了“饿了么”官方客服，对于陈先生投诉，客服只是回复“已经催单”。在陈先生的一再追问下，该客服表示配送时间较长，影响到用餐的情况下会对骑手和商家进行处罚，对于陈先生则表示抱歉。就在此时，配送的午餐终于到达了陈先生的手中。而此时的时间下午1时53分，从下单到午餐送达，整整用了2小时19分钟，而该商家距陈先生办公室只有不到两公里的路程。“两点上班，送到的这顿饭我如何带着怒火吃下？”

陈先生说，“一直以来都对外卖小哥很尊重，毕竟明白他们不容易，要是极端天气下等的再久也不会说什么，但是这次太过分了，天气好好的我等了两个多小时。“饿了么”官方客服表示将为陈先生申请10元红包（七天内使用），但被陈先生拒绝。

“饿了么”客服：会根据情况对相关人员做出处理

当天下午，映象网记者致电当事骑手小哥胡先生，其称当天陈先生下单的商家搞促销活动消费者较多，去了多次陈先生点的餐都没做好。“出餐慢可以延时（配送），这有规定，但延时（配送）多长时间没有规定。”胡先生表示。

映象网记者致电陈先生下单的商家，该店一女性工作人员称该店当天确实搞有活动。“他（胡先生）背单太多，他一单一单送的。”对于胡先生的说法，该工作人员予以证实。记者希望了解更多情况，该工作人员表示“有啥事你来店里了解！”

针对此事，“饿了么”客服在电话中表示，长达2小时19分钟的配送时间确实属于严重超时，将尽快向相关部门反映，如果属实，将依据责任对涉事商家及骑手进行处理。

当天晚上，陈先生致电映象网记者，“饿了么”给他道了歉，并发了27元红包（订餐费27元），使用期限为7天，对他予以赔偿。